Questions fréquentes
Tu ne trouves pas ta réponse ici ? Écris-nous à contact@gaytapan.com, on répond vite.
Vos colis sont-ils discrets ?
Oui. Tous nos colis partent dans un emballage neutre : aucune mention de la boutique à l'extérieur, aucun visuel. Personne ne peut deviner ce qu'il y a dedans. Tu peux aussi choisir la livraison en point relais si tu préfères ne pas être livré·e chez toi.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte en France métropolitaine et dans le reste du monde, sans minimum d'achat. Elle est à 9,90 € vers l'Outre-mer et 14,90 € vers la Polynésie française.
Une option Premium à 4,99 € assure ton colis contre la casse, le vol et la perte.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
On prépare ta commande sous 24 à 48 h ouvrées. Ensuite, compte 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 8 jours en Europe, et 7 à 15 jours pour le reste du monde. Tout le détail est sur la page Livraison & Retours.
Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt. Si tu ne le trouves pas, pense à regarder dans tes spams — et sinon, écris-nous.
Quelle taille dois-je prendre ?
Nos vêtements taillent petit : prends une taille au-dessus de la tienne. Si tu fais du S d'habitude, prends du M. Notre guide des tailles donne la correspondance exacte selon ta taille et ton poids.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sans avoir à te justifier. Écris-nous à contact@gaytapan.com avec ton numéro de commande. Les articles doivent revenir non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. Les frais de retour restent à ta charge.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tu peux payer par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par PayPal. Le paiement se fait sur les serveurs sécurisés de nos partenaires : aucune donnée bancaire ne transite par notre site.
Je ne sais pas quel drapeau choisir
C'est la question la plus fréquente, et elle mérite mieux qu'un paragraphe. Notre guide quel drapeau LGBT correspond à mon identité part de ce que tu ressens plutôt que des couleurs. Et si c'est l'histoire des drapeaux qui t'intéresse, on a aussi le guide complet.
Je veux offrir un cadeau mais je ne sais pas quoi
Notre guide des cadeaux pour un coming-out trie les idées par budget et par identité, avec les erreurs à éviter. En cas de doute, l'arc-en-ciel et le Progress sont les valeurs sûres : ils n'assignent aucune identité précise à la personne qui les reçoit.
Qui êtes-vous ?
Marion et Swan, un couple de jeunes femmes qui a monté cette boutique pour soutenir la communauté LGBTQIA+. On en parle sur la page Qui sommes-nous.